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       CRM客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
RM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 

客户信息整合与利用
了解客户可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,除掌握客户的地址、电话、联系人等基本信息之外,更重要的是客户的交往记录、交易历史、服务历史、价值状况等业务信息。

多业务模式与矩阵式管理
面对激烈的市场竞争,企业往往通过多业务线及多区域拓展方式发展自身业务。在采用矩阵模式加强管理的同时,如何在多业务线之间建立以客户为中心的协同工作机制,集中管理客户信息,统一评价客户价值、避免多头无序工作导致的资源浪费及客户不满。

CRM与移动应用
业务人员长期工作在外完成销售、理货、服务等业务,如何在不具备或不方便使用网络和电脑的情况下,也能及时查询和更新客户状况并将业务信息反馈回企业。

客户资源计划与销售控制 
企业如何将基于区域、产品制定的销售计划落实到客户,落实到新增多少客户、保障销售漏斗中各阶段客户转化率,并在市场营销过程中步步控制。

完整客户生命周期管理 
   针对不同状态的客户,需要不同的策略。客户所处的阶段和状态随时变化,客户生命周期管理是根据客户发生、发展过程,采用精细营销的模式管理企业市场、销售及服务业务。 

分支机构的控制与协同 
分支机构是企业在区域上的延伸,从事与总部相同的业务,需要执行同样的业务规则,如何迅速将总部制定的规则落实到区域,同时将一线的业务信息及时汇总到总部。

及时信息获取与精细营销 
企业的各种产品随着时间、客户关系、客户能力和竞争关系的变化,销售状况和趋势也会动态变化。及时掌握营销及竞争状况,帮助企业制定产品推广及竞争策略。

市场份额与竞争管理 
整体市场规模增幅有限,企业资源有限,难以影响市场总量变化,企业要发展,就必须更好掌握竞争状况,制定有效竞争策略,扩大竞争份额。

以客户为中心的管理驾驶舱 
管理企业如同驾车,需要各种仪表数据的支持,资产负债率、存货周转率等业已成为企业的基本指标。今天,我们还需关注客户构成、客户增长率、客户满意度、客户重复购买率。

客户价值金字塔 
20%的客户创造80%的利润,如何准确识别客户价值等级,提供针对性的销售及服务策略,保持高价值客户持续贡献,推动低价值客户向高价值转移。

全方位接触中心与客户服务
选择和利用Web、Email、短消息、传真、电话、信件等客户接触方式,大规模、方便、经济、有效地向客户传递信息、进行沟通,提升企业市场及服务能力。
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